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2018消费者满意度数据分析报告出炉 服务类投诉进

时间:2018-12-23 16:18

来源:未知作者:admin点击:

  正在投诉人群年齿漫衍上,中青年是重要投诉群体,2008年后,晚年人群投诉激增,“伪善宣扬”“讹诈”“退款退货”是晚年人群投诉中最重要的题目。

  通过对个人省市12315投诉数据举行明白浮现,现在,城乡投诉漫衍相当不均衡。自2000年往后,都市投诉量不停远远高于墟落,都市的首要投诉重要为合同缠绕,墟落的首要投诉如故是质地题目。

  其余,正在商场囚系总局的铺排下,近年来各地大肆展开安心消费创修举动,搜集消费者对2018年核心消费维权设施的称心度众数较高。

  中邦消费者报北京讯(董雅婷)12月11日,由邦度商场监视约束总局和中邦消费者协会指引,中邦消费者报社与中邦消费网拉拢主办的“2018中邦消费维权顶峰论坛”正在京召开。会上,中邦消费者报社揭橥了2018消费者称心度数据明白陈述。

  陈述显示,现在,消费者投诉显现出两大趋向:正在投诉机闭上,效劳类投诉神速增加,2017年效劳类投诉正在总体中的占比初度进步40%;正在投诉性子上,质地题目投诉渐趋低重,合同题目成为第一投诉实质,2016年和2017年合同投诉量均位居第一,改换了相接16年来质地都是第一投诉的漫衍情形。

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